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  1. 酒店清洁流程?

1、酒店清洁流程?

清洁房间流程(标准房间)

(进→收→撤→铺→洗→抹→补→拖→查→出)

第一步,进:按开门程序开门,并登记

1、核对房号

1.1 身体站直、面带微笑,表情自然站立在门镜的正前方。取出客房工作日志.

1.2 抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。

1.3 查看门把手及门前地面有无“请勿打扰”牌。

2、按程序开门

2.1 用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员”。

2.2 停2秒,用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员”。

2.3 再停2秒,取出钥匙,插卡,绿灯亮后拔出。

2.4 转动门把手,推开门约30CM。

2.5 用中指指关节敲门三下,一长两短,报“您好,服务员” 同时,侧头看房间状态。

2.6 轻轻推开房门贴住门吸。

3、登记时间

3.1 插上取电卡,转回身将工作车堵在门口,工作车内侧朝向客房。

3.2 取出客房服务员工作日志夹板,记录进门时间并放回原位。

第二步:收:收拾房间垃圾

1、检查灯具和水壶

1.1 逐个检查灯泡并开启洗手间灯与排气扇。检查电器是否能正常使用,

1.2 走到书桌边,打开水壶盖看有无用过或有无污渍。

1.3 打开窗户透气。检查窗帘、窗户限位等。

2、收房间垃圾

2.1 收拾房间垃圾放到垃圾桶内。

2.2 将垃圾桶拿到洗手间门口,把使用过的烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放玻璃置物架上。

3、收洗手间垃圾和脏布草

3.1 收洗手间垃圾并冲净恭桶

3.2 注意检查洁净浴巾封包袋,如有开口与损坏需重新更换。

3.3 从垃圾桶中取出垃圾袋,将洗手间垃圾袋和脏布草分别放入布草车垃圾袋和布草袋。

4、提入清洁篮

4.1 提清洁篮放玻璃淋浴间门口。

4.2 关洗手间灯。

4.3 如垃圾桶外壁、底部及内侧有污渍,则直接提垃圾桶到洗手间,以便稍候清洗。

房间清扫顺序

VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 长住房 -- 空房

准备工作

检查工作车是否清洁,用品是否齐全。

将客房清洁工具盒放于工作车的最底层,内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具

准备好抹布,五块(两干三湿)。

准备好吸尘器,严禁用布草做抹布。

敲门、开门

敲门

轻轻敲三下门,每间隔3-5秒,声音不要太大,同时报身份“您好,服务员”。

(不得使用其他物品敲门,不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)

在门外等候10秒钟,倾听房间内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。

开门

拿出钥匙开房门,手不离把手,将房门打开15公分左右。

报身份:“您好,服务员”。

将房门打开,注意不要猛烈推门。

(如发现客人正在休息,应马上退出,并轻轻把门关上。

如果客人在房间,应问候客人,征求客人同意后,进行工作。)

进入房间

插房卡取电

在客房清洁报表上记录进房房态和时间。

开窗通风

将窗帘全部打开,并开窗通风换气。

撤除房间布草

必须撤除房间所有客用布草。

(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)

巡视检查

检查所有照明灯具,检查是否完好有效。

巡视和检查房间设施,及时报修损坏的设备设施,并在清洁报表内记录。

发现遗留物品应立即上报并做好记录,请参照遗留物品处理程序。

检查电视机,使用遥控器关闭电源。

调整空调温度设定,夏季26度、冬季20度,并且关闭。

清洁垃圾

将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。

倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。

擦净垃圾桶,套上新的垃圾袋。

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