洗衣袋怎么卖的好卖点儿,洗衣袋怎么卖的好卖点儿呢
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1、e袋洗的商业模式?
❶ 用户痛点
传统洗衣行业,到店洗衣是一件很麻烦的事情。首先要自己上门到洗衣店,到店后要一件一件清点、填单,洗好后还要自己去取,非常麻烦。用户有时间的时候,洗衣店可能关门了,好不容易到了洗衣店往往停车难(洗衣店通常都不方便停车)。
时间问题、堵车问题、停车难问题、营业时间不能满足用户的取送需要、价格高、服务不标准化,这些用户痛点再加上自身经营面临的困境,使张荣耀在很多年前就开始思索转型。
❷ 价值主张
e袋洗的价值主张非常清晰:基于移动互联网的“O2O在线洗护平台”。这是对荣昌洗衣自身的彻底革命,把自己原来的1000多家店全部关掉,完全变成一个线上服务的O2O公司。传统企业二次创业发新芽,长出新锐的互联网家政行业标杆品牌。
为了解决用户痛点,张荣耀最先做的转型探索不是做e袋洗,而是用更现代化的方式洗衣服。2000年开始和新浪合作,通过新浪网给洗衣店导流,这让他意识到,他的行业不仅是洗衣服,而是经营数据的行业,拥有庞大的用户数和频次。
2004年张荣耀对荣昌洗衣进行信息化改造,通过“一带四”、“联网卡”,在一家洗衣店周边设立四个收衣点,消费者用一张“联网卡”就能在其所有的洗衣门店使用。这次信息化改造虽然不属于重大的战略调整,但是为后来的e袋洗的推出打下很好的基础。
❸ 解决方案
先看e袋洗的产品和服务,即创造了什么样新的用户体验。
传统洗衣店是按件收费,e袋洗则是按袋计费,给你一个专业的帆布袋收取衣服,装多少都行,e也是“1”的意思,一袋99元(原价158元)。用户通过微信下订单,2小时内有人上门取件,一分钟完成交接、封袋,拿回去清洗,72小时以内送回,用户体验非常好。e袋洗将衣服分类、检查,全程高清视频监控,洗衣过程可跟踪。用户体验不只是省心,服务也更好,管理更规范,性价比高。
e袋洗迅速从北上广深拓展到省会城市,发展非常快。由于订单量太大,还是经常有用户投诉,e袋洗拿出足够的资金和诚意,对用户做出快速反馈,让有意见的用户重新建立好感。
再看渠道与传播。原来的渠道是终端的洗衣店,e袋洗去中介化,直接通过O2O完成,房租和中间环节都没有了,1000多家店全部关掉,把所有的洗衣业务搬到手机上完成。
用户体验的渠道变成手机,代表了移动互联网的特质。e袋洗制定了O2O在线洗衣行业的标准,通过微信预约,去掉繁琐的流程,去掉纸质衣物明细单,变为微信推送。
清洗选择专业的洗衣工厂,清洗、消毒、熨烫。服务时自动推送,全程跟踪,每个环节都可在微信上与用户保持互动,就像我们现在坐飞机依赖航旅纵横,可以实时掌握航班动态一样。
如果在传统洗衣店,99元一袋肯定亏死了,根本无法维持,在线上运作则可把中间的成本砍掉,线上下单形成规模效应,边际成本递减,把节省下来的成本让利给消费者,消费者得到好处,自然会自发传播e袋洗。
再次是交易结构,即生态圈。e袋洗采用“众包 外包”的模式。所谓外包,就是把洗衣工厂外包给其他厂商,和传统的洗衣店、洗衣工厂合作。
张荣耀在洗衣行业做了二十多年,对行业的品牌非常了解,知道哪个品牌的洗衣工厂更靠谱。行业的洗衣成本只占10%,房租、人工和设备折旧等占90%,所以选择高端与低端店面合作成本差别不大。
为了保证洗衣品质,e袋洗只与一线品牌洗衣工厂合作。e袋洗制定了一套严格的标准,对合作的洗衣工厂的资质、品牌、店面面积、技术、员工数量、清洗流程等都严格把控和考核,以确保清洗的品质。
所谓众包,即以社区为单位招募配送人员,比如社区内退休的老大妈,让这些老大妈配送,用户感受很亲切。由于取送衣服的半径不能太远,所以取送衣服的人员需求量非常庞大。e袋洗通过共享经济促进中老年人再就业,创造了社会价值。
通过e袋洗这个案例,启发大家思考从用户痛点到价值主张到解决方案,如何设计商业模式。e袋洗目前处于烧钱阶段,能否持续成功仍需观察,但其商业模式设计值得学习和借鉴。
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